Chính sách đổi trả hàng – Trái Cây Organic

1. Cam Kết Sự Hài Lòng

Tại Trái Cây Organic, sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm trái cây tươi ngon, an toàn và chất lượng cao. Nếu vì bất kỳ lý do nào bạn không hài lòng với sản phẩm, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả theo chính sách dưới đây.

2. Điều Kiện Đổi Trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hàng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm không đạt chất lượng: Trái cây bị dập, thối, hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sai sản phẩm: Giao nhầm loại trái cây, số lượng không đúng như đơn đặt hàng.
Bao bì bị hư hại nghiêm trọng: Hộp hoặc túi đựng bị rách, móp méo ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm bên trong.

3. Thời Gian Áp Dụng Đổi Trả

Yêu cầu đổi trả hàng cần được gửi trong vòng 24 giờ kể từ khi bạn nhận được sản phẩm.
Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng để đảm bảo quyền lợi của mình.

4. Quy Trình Đổi Trả

Để đảm bảo quá trình đổi trả diễn ra nhanh chóng và thuận tiện, vui lòng làm theo các bước sau:

Liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc email trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng.
Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và mô tả chi tiết về vấn đề gặp phải.
Sau khi xác nhận, chúng tôi sẽ:
- Đổi sản phẩm mới (giao hàng trong vòng 1-2 ngày làm việc) hoặc
- Hoàn tiền vào tài khoản của bạn trong vòng 3-5 ngày làm việc (tùy theo phương thức thanh toán ban đầu).

5. Chính Sách Hoàn Tiền

Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm nếu lỗi do chúng tôi (sản phẩm hư hỏng, sai hàng).
Đối với các trường hợp khách hàng thay đổi ý định mua hàng, chúng tôi rất tiếc không hỗ trợ hoàn trả.

6. Lưu Ý Quan Trọng

Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem, mác và chưa qua sử dụng.
Chính sách đổi trả không áp dụng cho các trường hợp:
- Sản phẩm đã bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng cách.
- Yêu cầu đổi trả sau 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
Các sản phẩm trong chương trình khuyến mãi, giảm giá sẽ không được hỗ trợ đổi trả trừ khi có lỗi từ phía chúng tôi.